Informativa sui rimborsi

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN y/o CAMBIO

 

Todos los productos de Kocobelo (BANABANA, S.A.) son hechos de manera artesanal con mucho amor, inspirados en Panamá por la artista creadora y fundadora de Kocobelo (BANABANA, S.A.), por lo que en la mayoría de las ocasiones son piezas únicas, por la que es probable que no haya otra pieza igual. Del mismo modo, existe la posibilidad que los productos sean personalizados de manera expresa previamente por el cliente; por lo anterior, no habrá cambios o devoluciones en dichos artículos, ya que no serán producidos sin pleno consentimiento y autorización por escrito expreso del cliente previos a la producción y entrega de los mismos. En el caso de que los productos no sean personalizados y se quiera hacer un cambio, ya sea de talla, modelo, diseño, color (si aplica y hay disponibilidad), los productos deberán ser entregados nuevos sin usar, sin estrenar, sin daños y en las mismas condiciones como fueron entregados, junto con su embalaje original y que hayan sido comprados exclusivamente en nuestro sitio web: www.kocobelo.com dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha de la compra.

 

Si usted cumple con todos los puntos previamente mencionados y no está satisfecho con los productos de Kocobelo (BANABANA, S.A.), siga nuestro proceso de devolución/cambio. Kocobelo (BANABANA, S.A.) se reserva el derecho a rechazar la devolución/cambio de productos que no sean devueltos de acuerdo con nuestro proceso de devolución/cambio, descrito a continuación:

 

Cómo devolver o cambiar artículos:

 

1.     Envíenos un correo electrónico a: info@kocobelo.com incluyendo su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Si decide cambiar, proporcione detalles del estilo, modelo, talla, características, color y tamaño del producto de reemplazo, en caso de que aplique y haya disponibilidad. 2. Una vez que haya recibido una respuesta por parte nuestra, con la confirmación a su solicitud, se le proporcionará la dirección a donde deberá enviar o entregar el producto a cambiar, corriendo usted con el costo de envío/entrega del mismo. 3. Deberá proporcionarnos la información completa del envío (empresa, numero de guía, y datos del remitente), con el fin de dar seguimiento. 4.A la confirmación de recibido el envío, el proceso de cambio de producto (si aplica y hay disponibilidad) será aproximadamente de entre 5 a 30 días hábiles. Lo anterior solo aplica para productos que hayan sido comprados exclusivamente en nuestro sitio web: www.kocobelo.com . Los productos de Kocobelo (BANABANA, S.A.) que hayan sido adquiridos por medio de otras plataformas o vendidos por terceros, deberán ser reclamados directamente con dichos canales.