Conditions de vente
KOCOBELO
Souvenirs de mode
Conditions générales de vente
1. Dispositions générales
1.1. Les conditions générales de vente suivantes (« Conditions générales de vente ») s'appliquent à l'offre et à la vente de produits via le site Internet www.kocobelo.com
1.2. Afin d'acheter des produits sur le Site Web, les clients doivent : (a) être âgés d'au moins 18 ans ou, s'ils sont mineurs, être dûment autorisés par leur tuteur légal, (b) être des consommateurs, entendus comme des personnes physiques qui agissent à des fins étrangères à leur industrie, leur commerce, leur entreprise et leur profession, (c) s'inscrire sur le Site Web ; et (d) avoir une carte de crédit valide.
1.3. Ce contrat sera formalisé en espagnol.
2. Identification du vendeur
2.1. Le vendeur est Banabana SA, une société panaméenne, domiciliée à Panama City.
3. Produits
3.1. Les informations sur les produits sont disponibles sur le site Web. Avant d'acheter, si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
3.2. Les produits décrits sur le Site sont destinés à un usage personnel uniquement. Les clients ne peuvent pas vendre ou revendre ces produits. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d'annuler ou de réduire la quantité de produits ou d'échantillons à livrer au client lorsque, à notre seule discrétion, cela constituerait une violation des présentes conditions générales.
4. Prix
4.1. Tous les prix indiqués pour les produits disponibles sur le site Web n'incluent pas les taxes aux taux en vigueur et sont libellés en dollars américains. Les frais de livraison seront ajoutés au prix des produits et sont indiqués séparément sur le bon de commande.
5. Passer des commandes
5.1. Pour passer une commande, le client doit suivre une série d’instructions simples qui apparaissent sur le Site Web.
5.2. Pour passer une commande, le client doit saisir la quantité du produit qu'il souhaite acheter.
5.3. Le client doit cliquer sur « Ajouter » pour placer le produit sélectionné et la quantité souhaitée dans le panier. Le client peut vérifier les produits inclus dans le panier à tout moment pendant le processus d'achat. Le client peut enregistrer un produit dans ses favoris en cliquant sur « liste de souhaits », après quoi le produit sera placé dans la section des favoris du client dans « Mon compte ». Pour accéder aux favoris d'un client depuis n'importe quel ordinateur, le client doit s'inscrire ou se connecter avec son compte.
5.4. Le client doit suivre les instructions qui s’affichent à l’écran pour exécuter le processus « d’achat ». Le client peut toujours corriger d'éventuelles erreurs dans les données saisies, modifier le contenu du panier en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs produits, ou annuler l'ensemble de la commande au cours du processus avant de formaliser la commande.
En passant une commande, le client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les instructions fournies lors du processus de commande et accepte pleinement les présentes Conditions Générales de Vente. Le client passe une commande de produits via le Site Internet en cliquant sur le bouton Envoyer à la fin du processus de commande.
5.5. Une fois la commande envoyée, une page « Merci d’avoir passé votre commande chez Kocobelo » apparaîtra et peu de temps après, le client recevra un e-mail confirmant la réception de la commande.
L'e-mail de confirmation de commande contient un récapitulatif des Conditions Générales de Vente, des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une indication détaillée du prix et du mode de paiement, des informations sur les frais d'expédition, des informations sur les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, l'adresse pour déposer des réclamations et des informations sur les services.
5.6. Si la confirmation d'une commande n'arrive pas dans les 24 heures suivant sa formalisation, le client peut nous contacter pour obtenir de l'aide à compras@kocobelo.com 5.7. Au cas où les clients auraient des questions ou des préoccupations lors de la passation d'une commande ou s'ils souhaitaient poser des questions. Pour un service plus rapide, il est recommandé aux clients d'avoir leur numéro de commande à disposition.
6. Service d'emballage de cadeaux
6.1. Nous traitons toujours les commandes avec un soin particulier. Nous serons heureux de créer un joli coffret cadeau. Le Service d'Emballage Cadeau entraîne le paiement par le client du coût supplémentaire indiqué sur le Site.
6.2. Si le client souhaite que sa commande soit emballée dans un emballage cadeau, il lui suffira de cliquer sur l’option « Emballage cadeau » lors de la phase de paiement (« Paiement de la commande »). Actuellement, les clients ne peuvent pas inclure une carte avec un message personnel.
6.3. Dans le cas où une demande d'emballage cadeau concerne plusieurs produits, nous créerons un seul emballage cadeau pour tous ces produits.
7. Codes d'offre
7.1. Pour utiliser un code promotionnel, le client doit saisir son code dans la case « code promotionnel » lors du processus de paiement sur le site Web. Les codes d'offre sont sensibles à la casse et doivent toujours être saisis exactement tels qu'ils apparaissent.
7.2. Lorsqu'un code d'offre est accepté, l'offre apparaîtra affichée dans « Vérification de la commande ».
7.3. Un code offre peut être utilisé par commande.
8. Options de paiement
8.1. Le client peut régler les produits par carte de crédit. Les cartes de crédit suivantes sont acceptées à cet effet : – Visa – MasterCard
– Paypal
8.2. Pour la sécurité du client, le nom et l'adresse de facturation du client doivent correspondre au nom et à l'adresse de facturation figurant sur la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.
8.3. Tous les titulaires de carte de crédit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte de paiement du client refuse ou, pour quelque raison que ce soit, n'autorise pas le paiement en notre faveur, avant ou après un paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.
9. Demandes de commande
9.1. Les produits sont généralement expédiés plusieurs jours après réception d'une commande.
Pour toute information concernant une expédition, le client doit nous contacter par email à l'adresse suivante : serviciocliente@kocobelo.com
9.2. Avec un compte kocobelo.com, les clients peuvent vérifier l'état de leurs commandes les plus récentes en visitant la page État de la commande dans la section Mon compte. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les informations les plus récentes concernant vos commandes.
9.3. Lorsque le client clique sur la page Statut de la commande, il lui sera demandé de se connecter avec son adresse e-mail et son mot de passe. La page récapitulative de la commande fournira aux clients des informations détaillées sur leurs commandes actuelles et précédentes. Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi correspondant sera affiché, s'il est disponible.
9.4. Parfois, notre système annule des commandes ou des parties d'une commande pour diverses raisons. Certaines de ces raisons sont : · Articles non disponibles · Impossibilité de traiter les informations de paiement · Impossibilité de livrer à l'adresse fournie · Commande en double passée · Annulation à la demande d'un client
9.5. Si une commande est annulée, le client recevra un email expliquant les raisons de l'annulation.
Le client ne sera pas facturé pour les commandes annulées. Si le client souhaite passer une nouvelle commande ou a des questions concernant une commande annulée, veuillez écrire un e-mail à l'adresse suivante : serviciocliente@kocobelo.com
10. Livraison
10.1. Les commandes sont traitées et livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
11. Droit de rétractation
11.1. Le client peut notifier son intention d'exercer son droit de rétractation en nous envoyant un email à serviciocliente@kocobelo.com avec les détails comprenant le numéro de commande du client et la description des produits à retourner. Si les produits mentionnés dans le bon de livraison ne correspondent pas à ceux livrés, le client doit nous en informer immédiatement à serviciocliente@kocobelo.com
11.2. Notre service client délivrera ensuite au client un numéro d'autorisation et un e-mail de confirmation. Le client est invité à conserver son numéro d'autorisation pour référence ultérieure auprès du Service Client à cet égard.
11.3. Dans le cas où le client retourne des produits pour des raisons autres que leur défaut ou parce que leur livraison était incomplète ou incorrecte, il devra organiser et payer leur retour.
11.4. En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à rembourser au client le prix des produits dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle nous recevons votre communication de rétractation, à condition que les produits soient retournés par le client et à ses frais, non utilisés et non endommagés, ayant été entretenus et manipulés avec le soin et l'attention nécessaires, dans les 14 jours calendaires suivant la date de communication de votre rétractation. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement au client jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés. Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit initialement utilisée. Une fois le remboursement effectué, nous avertirons le client par email.
11.5. Il est fortement recommandé d'envoyer le colis en utilisant un service de livraison certifié (qui nécessite une signature à la livraison). Nous ne pouvons être tenus responsables des produits retournés qui sont perdus pendant le transport.
11.6. Les dispositions ci-dessus ne s’appliquent qu’aux achats effectués en ligne. Les produits achetés en magasin seront soumis à la politique de retour correspondante de chaque magasin. Les retours ou échanges d'achats effectués dans un magasin de détail Kocobelo ne peuvent pas être retournés ou échangés via Kocobelo Online ; De même, les produits achetés en ligne ne peuvent être ni retournés ni échangés dans ces établissements.
12. Manque de conformité
12.1. En cas de non-conformité des produits, le client a le droit d'obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement des produits afin qu'ils soient conformes au contrat, à défaut de quoi le client a droit à une réduction appropriée du prix des produits ou à la résolution du contrat. Le client renonce aux droits décrits ci-dessus s’il ne nous notifie pas le défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il l’a constaté. En tout état de cause, les actions engagées à raison d'un défaut de conformité que nous n'aurions pas malicieusement dissimulé seront prescrites de plein droit après 7 jours à compter de la livraison des produits.
13. Contacts
13.1. Pour toute information et assistance concernant les produits et les modalités d'achat via le Site, le client peut nous contacter par email à
info@kocobelo.com ou serviciocliente@kocobelo.com
Souvenirs de mode
Conditions générales de vente
1. Dispositions générales
1.1. Les conditions générales de vente suivantes (« Conditions générales de vente ») s'appliquent à l'offre et à la vente de produits via le site Internet www.kocobelo.com
1.2. Afin d'acheter des produits sur le Site Web, les clients doivent : (a) être âgés d'au moins 18 ans ou, s'ils sont mineurs, être dûment autorisés par leur tuteur légal, (b) être des consommateurs, entendus comme des personnes physiques qui agissent à des fins étrangères à leur industrie, leur commerce, leur entreprise et leur profession, (c) s'inscrire sur le Site Web ; et (d) avoir une carte de crédit valide.
1.3. Ce contrat sera formalisé en espagnol.
2. Identification du vendeur
2.1. Le vendeur est Banabana SA, une société panaméenne, domiciliée à Panama City.
3. Produits
3.1. Les informations sur les produits sont disponibles sur le site Web. Avant d'acheter, si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
3.2. Les produits décrits sur le Site sont destinés à un usage personnel uniquement. Les clients ne peuvent pas vendre ou revendre ces produits. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d'annuler ou de réduire la quantité de produits ou d'échantillons à livrer au client lorsque, à notre seule discrétion, cela constituerait une violation des présentes conditions générales.
4. Prix
4.1. Tous les prix indiqués pour les produits disponibles sur le site Web n'incluent pas les taxes aux taux en vigueur et sont libellés en dollars américains. Les frais de livraison seront ajoutés au prix des produits et sont indiqués séparément sur le bon de commande.
5. Passer des commandes
5.1. Pour passer une commande, le client doit suivre une série d’instructions simples qui apparaissent sur le Site Web.
5.2. Pour passer une commande, le client doit saisir la quantité du produit qu'il souhaite acheter.
5.3. Le client doit cliquer sur « Ajouter » pour placer le produit sélectionné et la quantité souhaitée dans le panier. Le client peut vérifier les produits inclus dans le panier à tout moment pendant le processus d'achat. Le client peut enregistrer un produit dans ses favoris en cliquant sur « liste de souhaits », après quoi le produit sera placé dans la section des favoris du client dans « Mon compte ». Pour accéder aux favoris d'un client depuis n'importe quel ordinateur, le client doit s'inscrire ou se connecter avec son compte.
5.4. Le client doit suivre les instructions qui s’affichent à l’écran pour exécuter le processus « d’achat ». Le client peut toujours corriger d'éventuelles erreurs dans les données saisies, modifier le contenu du panier en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs produits, ou annuler l'ensemble de la commande au cours du processus avant de formaliser la commande.
En passant une commande, le client reconnaît et déclare avoir pris connaissance de toutes les instructions fournies lors du processus de commande et accepte pleinement les présentes Conditions Générales de Vente. Le client passe une commande de produits via le Site Internet en cliquant sur le bouton Envoyer à la fin du processus de commande.
5.5. Une fois la commande envoyée, une page « Merci d’avoir passé votre commande chez Kocobelo » apparaîtra et peu de temps après, le client recevra un e-mail confirmant la réception de la commande.
L'e-mail de confirmation de commande contient un récapitulatif des Conditions Générales de Vente, des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une indication détaillée du prix et du mode de paiement, des informations sur les frais d'expédition, des informations sur les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, l'adresse pour déposer des réclamations et des informations sur les services.
5.6. Si la confirmation d'une commande n'arrive pas dans les 24 heures suivant sa formalisation, le client peut nous contacter pour obtenir de l'aide à compras@kocobelo.com 5.7. Au cas où les clients auraient des questions ou des préoccupations lors de la passation d'une commande ou s'ils souhaitaient poser des questions. Pour un service plus rapide, il est recommandé aux clients d'avoir leur numéro de commande à disposition.
6. Service d'emballage de cadeaux
6.1. Nous traitons toujours les commandes avec un soin particulier. Nous serons heureux de créer un joli coffret cadeau. Le Service d'Emballage Cadeau entraîne le paiement par le client du coût supplémentaire indiqué sur le Site.
6.2. Si le client souhaite que sa commande soit emballée dans un emballage cadeau, il lui suffira de cliquer sur l’option « Emballage cadeau » lors de la phase de paiement (« Paiement de la commande »). Actuellement, les clients ne peuvent pas inclure une carte avec un message personnel.
6.3. Dans le cas où une demande d'emballage cadeau concerne plusieurs produits, nous créerons un seul emballage cadeau pour tous ces produits.
7. Codes d'offre
7.1. Pour utiliser un code promotionnel, le client doit saisir son code dans la case « code promotionnel » lors du processus de paiement sur le site Web. Les codes d'offre sont sensibles à la casse et doivent toujours être saisis exactement tels qu'ils apparaissent.
7.2. Lorsqu'un code d'offre est accepté, l'offre apparaîtra affichée dans « Vérification de la commande ».
7.3. Un code offre peut être utilisé par commande.
8. Options de paiement
8.1. Le client peut régler les produits par carte de crédit. Les cartes de crédit suivantes sont acceptées à cet effet : – Visa – MasterCard
– Paypal
8.2. Pour la sécurité du client, le nom et l'adresse de facturation du client doivent correspondre au nom et à l'adresse de facturation figurant sur la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.
8.3. Tous les titulaires de carte de crédit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte de paiement du client refuse ou, pour quelque raison que ce soit, n'autorise pas le paiement en notre faveur, avant ou après un paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.
9. Demandes de commande
9.1. Les produits sont généralement expédiés plusieurs jours après réception d'une commande.
Pour toute information concernant une expédition, le client doit nous contacter par email à l'adresse suivante : serviciocliente@kocobelo.com
9.2. Avec un compte kocobelo.com, les clients peuvent vérifier l'état de leurs commandes les plus récentes en visitant la page État de la commande dans la section Mon compte. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les informations les plus récentes concernant vos commandes.
9.3. Lorsque le client clique sur la page Statut de la commande, il lui sera demandé de se connecter avec son adresse e-mail et son mot de passe. La page récapitulative de la commande fournira aux clients des informations détaillées sur leurs commandes actuelles et précédentes. Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi correspondant sera affiché, s'il est disponible.
9.4. Parfois, notre système annule des commandes ou des parties d'une commande pour diverses raisons. Certaines de ces raisons sont : · Articles non disponibles · Impossibilité de traiter les informations de paiement · Impossibilité de livrer à l'adresse fournie · Commande en double passée · Annulation à la demande d'un client
9.5. Si une commande est annulée, le client recevra un email expliquant les raisons de l'annulation.
Le client ne sera pas facturé pour les commandes annulées. Si le client souhaite passer une nouvelle commande ou a des questions concernant une commande annulée, veuillez écrire un e-mail à l'adresse suivante : serviciocliente@kocobelo.com
10. Livraison
10.1. Les commandes sont traitées et livrées exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
11. Droit de rétractation
11.1. Le client peut notifier son intention d'exercer son droit de rétractation en nous envoyant un email à serviciocliente@kocobelo.com avec les détails comprenant le numéro de commande du client et la description des produits à retourner. Si les produits mentionnés dans le bon de livraison ne correspondent pas à ceux livrés, le client doit nous en informer immédiatement à serviciocliente@kocobelo.com
11.2. Notre service client délivrera ensuite au client un numéro d'autorisation et un e-mail de confirmation. Le client est invité à conserver son numéro d'autorisation pour référence ultérieure auprès du Service Client à cet égard.
11.3. Dans le cas où le client retourne des produits pour des raisons autres que leur défaut ou parce que leur livraison était incomplète ou incorrecte, il devra organiser et payer leur retour.
11.4. En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à rembourser au client le prix des produits dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle nous recevons votre communication de rétractation, à condition que les produits soient retournés par le client et à ses frais, non utilisés et non endommagés, ayant été entretenus et manipulés avec le soin et l'attention nécessaires, dans les 14 jours calendaires suivant la date de communication de votre rétractation. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement au client jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés. Les remboursements seront effectués uniquement sur la carte de crédit initialement utilisée. Une fois le remboursement effectué, nous avertirons le client par email.
11.5. Il est fortement recommandé d'envoyer le colis en utilisant un service de livraison certifié (qui nécessite une signature à la livraison). Nous ne pouvons être tenus responsables des produits retournés qui sont perdus pendant le transport.
11.6. Les dispositions ci-dessus ne s’appliquent qu’aux achats effectués en ligne. Les produits achetés en magasin seront soumis à la politique de retour correspondante de chaque magasin. Les retours ou échanges d'achats effectués dans un magasin de détail Kocobelo ne peuvent pas être retournés ou échangés via Kocobelo Online ; De même, les produits achetés en ligne ne peuvent être ni retournés ni échangés dans ces établissements.
12. Manque de conformité
12.1. En cas de non-conformité des produits, le client a le droit d'obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement des produits afin qu'ils soient conformes au contrat, à défaut de quoi le client a droit à une réduction appropriée du prix des produits ou à la résolution du contrat. Le client renonce aux droits décrits ci-dessus s’il ne nous notifie pas le défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il l’a constaté. En tout état de cause, les actions engagées à raison d'un défaut de conformité que nous n'aurions pas malicieusement dissimulé seront prescrites de plein droit après 7 jours à compter de la livraison des produits.
13. Contacts
13.1. Pour toute information et assistance concernant les produits et les modalités d'achat via le Site, le client peut nous contacter par email à
info@kocobelo.com ou serviciocliente@kocobelo.com