Questions fréquemment posées

Nous sommes là pour vous simplifier la vie.

Vos doutes seront résolus en peu de temps.
QUELS AVANTAGES OBTENEZ-VOUS EN M'INSCRIVANT ?
Réductions : Vous obtenez des coupons à échanger en ligne et des offres personnalisées.
Personnalisation : Vos vêtements et accessoires Kocobelo peuvent être personnalisés pour des cadeaux très exclusifs.
Coffret cadeau : Pour un montant de 6,00 €, nous emballerons votre commande et inclurons une carte cadeau avec votre message personnel.
Rapidité : Effectuez vos achats plus rapidement à chaque fois que vous accédez à nouveau au magasin, puisque vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos données.
Informations d'achat : Accédez à la section dédiée à vos commandes et consultez les informations sur l'expédition, les factures, les retours, etc.
Données personnelles : Accédez à toutes vos données personnelles via un panneau de contrôle unique et pouvez les modifier quand vous le souhaitez.
Adresses de livraison : Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison : domicile, travail, amis à qui vous offrez habituellement des cadeaux, etc.
Liste de souhaits : enregistrez vos articles préférés et restez toujours informé de leur disponibilité.
Comment puis-je régler mes achats ?
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit, ainsi qu'utiliser le système PayPal.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon achat arrive ?
Vous recevrez votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables à compter du moment de l'achat, en fonction du lieu de livraison.
Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
Les clients peuvent vérifier l'état de leurs commandes les plus récentes en visitant la page État des commandes dans la section Mon compte. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les informations les plus récentes concernant les commandes.

Depuis quel pays puis-je acheter sur la boutique Kocobelo.com ?
Nous voulons que chacun puisse avoir ses propres accessoires Kocobelo, afin que vous puissiez acheter nos produits partout dans le monde. Attention : les frais de livraison et les taxes ne sont pas inclus dans les prix.

Vous pouvez demander le retour de tout produit que vous souhaitez, acheté exclusivement sur le site www.kocobelo.com. Envoyez-nous un e-mail à servicioclientes@kocobelo.com en détaillant les produits et les raisons du retour.

Attention au changement, les produits:

• Ne doit pas être utilisé.

• Il ne doit avoir subi aucun type de dommage.

• Il doit avoir son étiquette et l'emballage doit être le même carton dans lequel nous vous l'avons envoyé.

•Le client doit payer les frais d’expédition.
Que dois-je faire pour obtenir un remboursement ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis pour nous contacter.